En la última semana, una gran cantidad de salvadoreños denunciaron en redes sociales ser víctimas del robo de identidad en la Chivo Wallet. Muchas personas se han dado cuenta que sus números de DUI ya han sido registrados en la billetera, sin tener interés en descargar la billetera virtual.
Si eres una de estas personas, la asociación Transparencia-Contraloría Social-Datos Abiertos (Tracoda) tiene una lista de pasos que debes tomar para recuperar el control de tus datos personales.
En los últimos días, TRACODA ha recibido múltiples quejas de usuarios que aseguran que han sido víctimas de suplantación de identidad, ya que otra persona registró su número de DUI en la Chivo wallet para cobrar el bono de 30 dólares. Si eres víctima de esto, te recomendamos:
— TRACODA (@TRACODASV) October 7, 2021
¿Qué hacer si roban mi identidad en la Chivo Wallet?
Según Tracoda, estos son los pasos que debes tomar:
1) Presentar inmediatamente un aviso o denuncia ante la Fiscalía General de la República. Si tu DUI resulta involucrado en actividades irregulares, esto te servirá para evitar que te acusen de algo en lo que no estás vinculado. Guarda la copia de recibido.
2) Contactar con el soporte técnico de la empresa Chivo, para evitar que la persona que ha suplantado tu identidad continúe usando la billetera en tu nombre.
3) En caso de no recibir una respuesta oportuna de parte del soporte técnico, acudir ante la Defensoría del Consumidor.
4) En la medida de lo posible, procura no entregar copias de tu DUI y no revelar tus datos personales identificativos al menos que sea estrictamente necesario. En caso de que algún ente los guarde, recuerda que tienes derecho a pedir que sean borrados.
5) También recomendamos NO divulgar en redes sociales el código QR para recibir pago en dólares, ya que este contiene el número de DUI del titular de la billetera, y esto facilita que personas indebidas abusen de tus datos para otros fines.
No hay respuesta de las autoridades
Respecto al robo de identidad en la Chivo Wallet, las autoridades han dicho poco o nada. Entre las miles de denuncias que circulan en Twitter , no se observa que haya una respuesta específica de parte del presidente de El Salvador, Nayib Bukele, o Chivo.
Ante la falta de una entidad clara que sea la responsable de responder estas demandas, le medio ElSalvador.com asegura intentaron consultar en el número de la Defensoría del Consumidor para “constatar qué se puede realizar para solventar la situación, pero no hubo respuestas claras”
En el caso de la Defensoría, la primera opción que ofrecen a las personas es que se comuniquen con el Call Center de Chivo al número 192, sin embargo, al “llamar a ese número solo toman nota de los datos personales del consultante y ofrecen un número de caso para darle seguimiento”, explica el medio.
Por su parte, Bukele ha pedido “calma” a los usuarios de la aplicación ante la creciente ola de fallas técnicas que presenta la billetera, pues asegura se encuentran “afinando pequeños detalles”.
