Monederos Virtuales De Argentina Tendrán Que Ofrecer Atención Al Cliente Obligatoriamente

El Banco Central de la República Argentina (BCRA), anunció una serie de medidas para los proveedores de servicios de pago (PSP) y los monederos virtuales, con el propósito de que imiten el funcionamiento de los bancos tradicionales.

En ese sentido, según reportes del medio BeInCrypto, el BCRA exigió por medio de una resolución que estos servicios deben fijar las mismas normas de los bancos en cuanto a la protección de los usuarios.

Asimismo, mediante la Comunicación A 7593, el Banco Central de Argentina estableció un marco de protección de servicios de PSP bajo las relaciones de consumo.

Dicha normativa fue explicada en un comunicado.

“Se consideran PSP a las personas jurídicas que, sin ser entidades financieras, cumplen al menos una función dentro de un esquema de pago minorista, en el marco global del sistema nacional de pagos.”

De esa forma, a través de la aplicación de la normativa impuesta por el Central, los PSP y los monederos virtuales deberán incrementar los protocolos de protección del usuario.

Por ello, tendrán que ajustar sus términos y condiciones para cumplir con todas las exigencias que fija el Banco Central de Argentina para los contratos financieros.

Las exigencias incluyen lo siguiente:

• Incluir pautas de identificación del usuario de servicios financieros.
• Detalle de comisiones y cargos.
• Información sobre el derecho de revocación.
• Brindar un resumen informativo de los términos y condiciones.
• Asegurar que los términos de la contratación puedan ser leídos, descargados y guardados de manera inalterable.

Además, las aplicaciones empezarán a tener hipervínculos para que el usuario pueda revocar la aceptación del producto o servicio contratado (botón de arrepentimiento). Por el otro, rescindir relaciones contractuales (botón de baja).

¿Quiénes deben seguir la medida del Banco Central de Argentina?

Entre los monederos digitales que deben hacer estos cambios resaltan Mercado Pago, Ualá o Tarjeta Naranja.

Todos ellos se ven en la obligación de ajustar sus términos y condiciones para cumplir con todas las exigencias que fija el Banco Central de Argentina para los contratos financieros.

En ese sentido, el comunicado del Banco estableció que los PSP y monederos alcanzados “deberán presentar un informe de cumplimiento efectuado por profesionales o asociaciones de profesionales matriculados. Con la pertinente certificación por el Consejo Profesional de Ciencias Económicas en el que se encuentren matriculados”.

Asimismo, contarán con una interfaz adecuada para personas con discapacidades visuales o auditivas, libertad de elección en el caso de multiproductos, límites a cargos y comisiones.

Sumado a reintegros de reclamos, débitos no consentidos o bonificaciones, en plazo con más intereses. Y a la protección ante cláusulas abusivas, como seguros de vida obligatorios.

Un cambio para los monederos virtuales

Se debe aclarar que, hasta ahora, la norma sobre protección de los usuarios de servicios financieros en Argentina únicamente incluía, como sujetos obligados a los siguientes:

• Entidades financieras, a los operadores de cambio y a los fiduciarios de fideicomisos acreedores de créditos cedidos por entidades financieras.
• Empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito y/o compra, y a otros proveedores no financieros de crédito.

Ahora, tomando en cuenta esta comunicación, los PSP y los PSI deberán observar las normas sobre Protección de los usuarios de servicios financieros.

Su objetivo consiste en proteger a los usuarios respecto del accionar de las entidades, prevenir en las entidades situaciones de errores o incumplimientos y promover mejores prácticas en beneficio de las personas usuarias.

Por último, se establece que los PSP y los PSI deberán presentar un informe de cumplimento efectuado por profesionales matriculados, con la pertinente certificación por el Consejo Profesional de Ciencias Económicas.